Agentes IA
Agentes IA para atención, ventas, soporte, calificación de oportunidades y gestión inicial de conversaciones o solicitudes.
Agentes IA para atención, ventas, soporte y calificación inicial.
Un agente IA se configura con información, reglas, objetivos y límites para apoyar conversaciones o solicitudes específicas.
Objetivo del agente
Definición del proceso que va a apoyar: atención inicial, ventas, soporte, calificación o registro de solicitudes.
Flujo conversacional
Preguntas, rutas, respuestas permitidas, capturas de datos y criterios de salida.
Reglas y límites
Qué puede responder, cuándo debe pedir información y cuándo debe escalar a una persona.
Canales
Implementación en sitio web, WhatsApp u otros canales viables según el alcance aprobado.
IA práctica, con límites claros y propósito definido.
El agente no se vende como reemplazo del equipo. Se diseña para ordenar la atención inicial y mejorar la consistencia del proceso.
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Casos de uso
Preguntas frecuentes, solicitudes recurrentes, datos a capturar y momentos de escalamiento.
Un agente configurado para capturar, clasificar y escalar solicitudes.
Flujo conversacional
Reglas del agente
Campos de captura
Criterios de escalamiento
Revisión de atención conversacional
La revisión define canales, preguntas frecuentes, datos a capturar, reglas de respuesta y criterios de escalamiento.
El alcance depende del canal, volumen de consultas, información disponible e integraciones requeridas.